O e-commerce e a experiência do cliente

 

Pessoa realizando compras virtuais por meio de um tablet

e-commerce tem desafiado todas as expectativas e vindo na contramão da crise econômica que o Brasil sofre hoje. O comércio eletrônico apresenta um crescimento anual que chega a superar a faixa de 30%, por isso tem sido uma opção viável para muitas pequenas empresas que enfrentam dificuldades no seu ponto físico.

Contudo, cumpre ressalvar que  estratégia do e-commerce apesar de diferenciada funcionando no regime de auto-atendimento, 24 horas por dia e 7 dias por semana, hoje não basta para atrair e reter clientes. Muitos ainda buscam uma experiência diferenciada, mesmo comprando pela internet, logo as empresas tem que buscar investir em ações de interação e engajamento visando, assim, transformar clientes em fãs. 

 Raphael Pereira Domingos

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